4 lições sobre o futuro da responsabilidade social de 3 grandes varejistas dos EUA

Responsabilidade social é uma preocupação antiga, que já virou premissa em empresas de todos os portes. Aplicar essas práticas no dia a dia de uma organização, no entanto, pode ser uma tarefa delicada.

Em tempos em que as reações das redes sociais a qualquer posicionamento são no mínimo fervorosas, a atenção precisa ser redobrada.

Nesta segunda-feira (15), três figurões do mundo dos negócios debateram sobre esse desafio na NRF Retail’s Big Show, em Nova York.

Marc Brown, vice-presidente da cadeia de móveis e decoração The Home Depot, Dave Schneider, vice-presidente da marca de calçados Red Wing Shoe Company e Jim “Mack” McIngvale, fundador da rede de móveis sustentáveis Gallery Furniture, deram dicas sobre como aplicar a responsabilidade social nos dias de hoje.

A CAUSE estava lá para conferir! Veja as dicas:

 

1) Encontre valores autênticos

Responsabilidade social é sobre fazer a coisa certa – mas certas segundo quem? A resposta está no propósito da organização, no que ela faz de melhor.

A premissa pode parecer simples – e é –, mas parte da visão realista segundo a qual é difícil resolver os grandes problemas da sociedade (mas é possível contribuir com parte da solução).

Ao reconhecer que não tem a resposta mágica para tudo, uma organização consegue encontrar e cultivar valores autênticos, dificilmente questionáveis, por serem suas fortalezas.   

É mais fácil entender a lógica a partir do exemplo da Red Wing Shoe.  conta que o caminho encontrado por sua empresa  integridade, comunidade e excelência são os valores da Red Wing Shoe, acompanham seus processos do dia-a-dia mas também são reforçados em ações como a capacitação de moradores de rua.

 

2) Mais do que falar, faça!

Mais do que ter valores sólidos, a organização precisa colocá-los em prática, reforçá-los.

Na Red Wing Show, onde os valores são integridade, comunidade e excelência, há um programa de capacitação para moradores de rua das cidades onde há lojas. “Foi a forma que encontramos para fazer nosso discurso se aplicar ao dia a dia”, disse Schneider.

Marc Brown, que reforça a crença da Home Depot no poder da comunidade, também exemplifica: “Não podemos ser locais se não tivermos contato com a nossa comunidade. É por isso que, ao repensarmos nosso propósito, começamos nosso programa de revitalização de casas de veteranos de guerra.”

 

3) Não caia na tentação oportunista

Envolver-se com causas sociais e ambientais é importante, ainda mais em um momento em que a sociedade se mostra verdadeiramente questionadora.

É esse o ambiente em que qualquer sinal de oportunismo é veementemente rejeitado.

Para Schneider, uma organização só deve entrar num debate público se suas lideranças, de fato, forem um exemplo a ser seguido. “Responsabilidade social tem que começar no topo da organização”, diz ele. “Os bons líderes são aqueles capazes de guiar pelo exemplo, e não somente pelo discurso.”

 

4) Proporcione a sensação de pertencimento às pessoas

Num momento em que a tecnologia parece estar substituindo todo e qualquer tipo de interação, Mack, da Gallery Furniture, chama a atenção para a necessidade de se sentir incluído.

No fim das contas, segundo ele, as pessoas se engajam a partir de experiências, a vivência real do dia a dia.

“Todo mundo quer se sentir parte de algo maior”, ele. “Qualquer companhia que consegue gerar pertencimento nas pessoas tem mais chance de fazer suas ações de responsabilidade social surtirem efeito.”